Sıkça Sorulan Sorular
GYA Studio nedir?
GYA Studio; doğadan ilham alan, %100 el yapımı ve tek eser (unique piece) çağdaş sanat eserlerinin sunulduğu bir sanat platformudur. Her eser benzersizdir ve çoklu stok bulunmamaktadır.
Eserler tek eser mi?
GYA Studio'da sunulan tüm eserler sanatçı tarafından el ile üretildiğinden tek ve benzersiz parçalardır. Bir eser satıldığında stoktan düşer. Eser görselleri ile teslim edilen eser arasında el yapımı sürecin doğası gereği minimal ton ve doku farklılıkları olabilir.
Kargoma ait mail aldım fakat ürünüm daha gelmedi. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza gönderilen e-postada kargo takip numarası yer alır. Öncelikle bu numara ile kargonuzun güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kargo yolda görünüyor ancak tahmini teslim süresi geçtiyse, sipariş numaranız ve takip bilgilerinizle birlikte info@gyaartstudio.com adresine yazmanız yeterlidir. Kargo firmasıyla iletişime geçerek süreci size bilgi verilecektir.
Ürünlere ait kargo teslim süreleri nasıl belirleniyor?
Websitesinden satın alınan siparişler kural olarak ödeme onayından itibaren 7-10 iş günü içinde kargoya verilir. Alıcıya ulaşma süresi kargo güzergâhına göre eklenir.
Bununla birlikte kişiye özel yapılan eserlerin ortalama kargoya verilme süresi 14 iş günü olup, net süre kişiye özelin eserin siparişi sırasında tarafınıza bildirilecektir.
Sepetimde birden fazla ürün teslim süresi farklı olan ürünler olduğunda nasıl bir teslim süresi geçerli olacaktır?
Sepetinizde farklı teslim sürelerine sahip eserler varsa, siparişinizdeki en uzun teslim süresi esas alınır. Tüm eserler hazır olduğunda tek seferde gönderim yapılır.
Eserlerin ayrı ayrı gönderilmesini tercih ederseniz, sipariş notu alanına veya info@gyaartstudio.com üzerinden bize iletebilirsiniz; ek kargo ücreti uygulanabilir.
Geç kalan siparişim var, ne yapmalıyım?
Siparişiniz belirtilen tahmini teslim süresini aştıysa, sipariş numaranızla birlikte info@gyaartstudio.com adresine e-posta gönderiniz. Sipariş durumunuz kontrol edilerek size en kısa sürede bilgi verilir.
Yurtdışı gönderimi mevcut mu?
Güncel olarak maalesef yurtdışı gönderimimiz mevcut değildir.
Yurt dışından özel sipariş oluşturmak için info@gyaartstudio.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Kargo ücreti neye göre belirleniyor?
Kargo ücreti; eserin boyutu, ağırlığı, paketleme türü ve teslimat adresine göre hesaplanır. Türkiye içi siparişlerde kargo bedeli ödeme adımında sipariş özetinde görüntülenir.
Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Eserlerimiz, sigortalı taşıma koşullarıyla anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kullanılan firma; teslimat bölgesi, eser boyutu ve operasyonel koşullara göre belirlenir.
Kargo firması bilgisi, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile iletilir.
Kargomun takibini nasıl yapacağım?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranızı içeren bir e-posta alırsınız. Bu numarayla ilgili kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
Hesabım bölümünden de sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz. Takip numaranız ulaşmadıysa info@gyaartstudio.com adresine yazabilirsiniz.
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. İade talebinizi info@gyaartstudio.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir.
Özel yapım ürünlerde ne yazık ki mevzuat kapsamında iade kabul edilmemektedir. İade süreci ve koşullar hakkında detaylı bilgi için İptal ve İade sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
GYA Studio'da sunulan eserler tek ve benzersiz parçalardır; bu nedenle doğrudan değişim her zaman mümkün olmayabilir. Halihazırda satın almış olduğunuz eser, iptal ve iade koşulları kapsamında gerekli koşulları sağlıyorsa eseri iade edebilir (Özel yapım ürünlerde ne yazık ki mevzuat kapsamında iade kabul edilmemektedir. İade süreci ve koşullar hakkında detaylı bilgi için İptal ve İade sayfamızı inceleyebilirsiniz.) ve websitesi üzerinden dilediğiniz başka eseri satın alabilirsiniz. Konuyla ilgili info@gyaartstudio.com adresine bize ulaşabilirsiniz.
Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?
Eserin hasarlı teslim edildiğini fark ederseniz, mümkünse teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ambalaj ve eserin fotoğraflarını mümkün olan en kısa sürede (pratik kolaylık için 48 saat içinde) info@gyaartstudio.com adresine gönderiniz. Ekibimiz durumu değerlendirerek onarım, yeniden gönderim (Eserler tek ve %100 el yapımı olduğundan tamamen mümkün olmayacaktır) veya iade sürecini sizinle birlikte yönetir. İade süreci ve koşullar hakkında detaylı bilgi için İptal ve İade sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?
Yanlış veya eksik teslimat durumunda lütfen 48 saat içinde info@gyaartstudio.com adresine sipariş numaranız, teslim edilen eserin fotoğrafları ve kargo irsaliyesi bilgileriyle birlikte yazın.
Doğrulama sonrasında doğru eserin gönderimi veya iade işlemi en kısa sürede başlatılır.
Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?
Sipariş onayı, kargo bilgisi ve teslimat güncellemeleri kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca web sitemizdeki Hesabım bölümünden geçmiş siparişlerinizi ve güncel durumlarını görüntüleyebilirsiniz.
Hesabınıza erişemiyorsanız, sipariş numaranızla info@gyaartstudio.com adresinden bilgi talep edebilirsiniz.
Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir?
Size en güvenli ödeme sürecini sağlamak adına kendi websitemiz üzerinden ödeme almamakta ve tüm ödeme sürecini PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden sağlamaktayız. Kartınıza ilişkin herhangi bir bilgiye kesinlikle ulaşmamakta ve kayıt tutmamaktayız.
Ödeme seçenekleri ödeme adımında PayTR'ın ödeme sayfasında görüntülenir.
Sipariş adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa adres, iletişim veya teslimat notu gibi bilgilerde değişiklik yapılabilir. Bunun için ödeme sonrası en kısa sürede info@gyaartstudio.com adresine sipariş numaranızla yazmanız gerekir.
Sipariş kargoya verildiyse değişiklik yapılamaz; yeni teslimat adresi için kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekebilir.
Kredi kartı bilgilerimi yazmak ne kadar güvenli?
Ödemeler PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı PayTR üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz GYA Studio sistemlerinde saklanmaz; işlem doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu (PayTR) tarafından şifrelenerek işlenir.
3D Secure destekli kartlarda bankanızın ek doğrulama adımı uygulanabilir.
Siparişim hesabımdan hangi para birimi ile çekilecektir?
Türkiye'den verilen siparişlerde ödeme Türk Lirası (TRY) cinsinden tahsil edilir. Yurt dışı kartlarla ödeme yapılması halinde bankanız, işlemi kendi döviz kuru ve komisyon politikasına göre dönüştürebilir.
Ödeme süreci PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştiğinden ilgili sürecini PayTR ödeme sayfası üzerinden yürütebilirsiniz.
Ödeme adımında gösterilen tutar, tahsil edilecek nihai tutardır.